Sorun genellikle tamir sırasında değil, teslim sırasında çıkar.
Cihaz mağazaya geldiğinde kozmetik durum, arıza tarifi, teslim edilen aksesuarlar ve müşteri beklentisi net kaydedilmezse günler sonra iki tarafın hatırladığı şey farklı olabilir. Sağlam bir kabul kaydı, teknik servisin hafızasıdır.
Kabul kaydı neleri netleştirir?
Cihazın kimden alındığını, müşterinin arıza tarifini, cihazın ilk durumunu, tahmini işlem sürecini ve serviste yapılan işlemleri aynı kayıt altında toplar. Böylece teknisyen, kasa ve teslimi yapan personel aynı bilgiye bakar.
Parça ve stok bağlantısı neden önemlidir?
Tamirde kullanılan parçanın yalnızca servis notuna yazılması yeterli değildir. Stoktan gerçekten düşmesi, maliyetin servis kaydına bağlanması ve gerektiğinde iade/değişim sürecinin izlenebilmesi gerekir. Aksi halde servis kârı ile stok gerçeği birbirinden kopar.
Teslim anı da sürecin parçasıdır.
Ödeme şekli, tahsilat, cari bırakma, teslim tarihi ve müşteri onayı servis kaydının devamıdır. Cihaz kabul ile teslim arasındaki zincir tek sistemde tutulduğunda hem müşteri iletişimi hem işletme denetimi kolaylaşır.
Amacımız işletmeyi daha fazla ekranla yormak değil; günlük işin kritik noktalarını tek bir akışta görünür ve izlenebilir hale getirmek.